わたしたちCCCは、音楽、映像、書籍、GAMEのレンタル・販売など、あらゆるエンタテインメントコンテンツをお客様に届ける「TSUTAYA」を運営してくださる全国のフランチャイズ企業様の事業コンサルティング、店舗運営指導やサービスの提案、また新しい価値を創造する実験の場である直営店舗の企画運営の他、Eコマース・コンテンツ配信サイト「TSUTAYA online」、宅配レンタル・映像ダウンロードサービス「TSUTAYA DISCAS」の運営を中心とした「エンタテインメント・カンパニー」の顔を持っています。ここではその他に音楽ソフト制作、映像コンテンツ輸入と配給、映画館運営などもおこなっています。

そう聞くと、「CCC＝TSUTAYA（CDやDVDのレンタル事業会社）」というイメージを抱く方も多いかもしれませんが、わたしたちはTポイントでおなじみのTカードを使った「マーケティング・カンパニー」という別の顔も持っています。ここでは、Tカード展開で獲得した会員数約3200万人の会員データベースを基盤として、さまざまなマーケティング活動や、新たな事業戦略の立案を行っています。このようにネットとリアルの会員基盤を活かして、一人一人にマッチしたライフスタイルを提案する、世界一の企画会社を目指しています。

また、Tカードをハウスカードとして運用するだけでなく、ファミリーマート様、ENEOS様、BOOK OFF様など、約50社のアライアンス企業に対してもカードマーケティングインフラ、サービスを提供することで、会員数の拡大が実現しているんです。同時に、各企業様にとっても、自社だけでは獲得することができない情報を得ることができるというメリットがあります。

これらの多方面に展開するビジネスをひとことで言い表すならば、文化を楽しむためのインフラを構築、提供するビジネスということができます。VHS、DVD、ブルーレイ、そしてインターネット、また紙の書籍から電子書籍へと、容れ物であるメディアは変われど、カルチュアコンテンツは生活に欠かせない存在であり、その時代時代に最適な方法でコンテンツをお客さまに提供する仕組み、付随したサービスを提供するのが、わたしたちのビジネスなのです。そして今後はこの会員基盤を最大限に活用して、エンタメに留まることなく、「ライフスタイル」に関わるあらゆる分野に進出し、人々の生活にさらなる価値を提案する企業へと、大きく変化しようとするタイミングに来ていると思います。

わたしたちは、2009年4月にそれまで機能別、ビジネス別に個々に設立運営してきた関連会社を統合して、株式会社CCCに一本化しました。この組織改編は、今後起こるであろう外部環境の急激な変動、あるいはニーズの変化に素早く対応するためのものです。1社に統合された組織の中で、それぞれの業務はユニットと呼ばれる単位組織によって運営されます。そのユニットの構成人員も、小は3〜4名のユニットから大は100名以上のユニットという具合に設定され、業務の規模に応じてユニットの規模が決まる非常に効率のよい編成となっています。またこのユニットとユニットが担う業務は、年に一度ゼロリセットされ、業務そのものの妥当性、実現性、コストなどさまざまな指標について見直しがかけられ、方向性、運用方法の修正がおこなわれ、それに伴いユニット編成についても再検討がおこなわれる仕組みとなっています。固定化された組織では実現出来ないフレキシビリティを関連会社統合と柔軟な組織運営によって獲得することになったのです。

こうした社内組織の改変と並行して進められているのが、グローバルビジネスへの対応。これまでエンタテインメントコンテンツについては、海外からの輸入が多かったのですが、近年は日本のアーティストの作品がアジアを中心とした海外へ輸出されるケースが増えています。わたしたちCCCも、こうした動きに対応して、海外でのビジネスを本格的に展開する時期であると考え、社内の国際化をはかっています。具体的に言いますと、世界中から人財を集め、CCCのビジネスを学んでもらう「グローバルインターンシップ」制度を実施しています。将来的に海外展開をおこなう際のキーマンを育成すると同時に、CCCの社員にも異なる文化を背景に持つ人財と接して、グローバルクライアントと渡り合える力を養成しています。グローバル展開の目的は、世界市場でビジネスを展開し、CCCのプレゼンスを示すだけでなく、設立以来掲げて来た世界で類を見ない「世界一の企画会社」の実現にさらに近づくためでもあるのです。

CCCでは入社後3年間は、5〜6つのユニットをローテーションし、あらゆる実務を経験します。複数のユニットでさまざまな顧客接点を経験することで、わたしたちCCCが実際に進めている事業を多面的、立体的に理解することができますし、社内外におけるネットワークづくりをおこなうことができるからです。

CCCは顧客価値を向上させることを最優先の使命としています。なので、社員に求められることは、お客さまのためになることを考え、自主的に行動して、価値あるものを創りだせる人になること。実際にお客さまと日常的に接することで、座学では決して得られない実践的なマーケティング手法や応用例を身につけたり、組織をドライブしていくノウハウを知ることができるのです。このJOBローテーション期間に習得したことは将来的にビジネスを企画したり、プロジェクトを進める際の大切なリソースとなりますし、ここで築いた人脈は、その後のCCCでのキャリア形成において大きな財産となると思います。